תפקיד המאמן

תפקיד המאמן

לעזור ללקוח לקבוע ו/או לשנות הגדרת מטרות, וללוות אותו לאורך התהליך עד להשגתן.
לעזור, ללוות ולתמוך בלקוח כדי לשמור על הישגיו.
לספק ללקוח את הכלים, האסטרטגיות , הטכניקות  והגישות כדי לאפשר "שינוי".
להקנות ללקוח מיומנויות חסרות, ולחזק אצלו מיומנויות לוקות.
לעזור ללקוח לבנות/ליצור או לשפר דפוסי תקשורת, כך שיוכל להתחבר/לתקשר עם עצמו ועם אחרים.
לעזור ללקוח לשפר את ביצועיו/תפקודו כדי שיוכל להתמודד עם יותר משימות ולהשקיע פחות אנרגיה.
מה נדרש ממאמן
להקשיב לשיחה לפני שמחליט מה לומר
להתגבר על הדחף לתת פתרונות
להיות מוכן לסכן את מערכת היחסים עם הלקוח כדי לאפשר לו לראות את האמת
מתכונן לכל מפגש ושם את התוכנית בצד
"זז" הצידה כדי לאפשר ללקוח לצמוח
יוצר מערכת של שותפות עם הלקוח
שומר על מערכת של אמון ואמת
עוזר ללקוח "לגלות" במקום "לפתור"
מעודד צמיחה /גדילה של הלקוח
עוזר ללקוח ליצור שינוי ע"י שימוש בשפה
מוביל את הלקוח אך בצורה שקופה כך שהלקוח יוכל לקחת בעלות על התקדמותו
להיות מאמן
להוות מודל בכל דרך
להראות יותר חמלה ממה שנראה שצריך
לעבוד על פיתוח מודל של מערכת יחסים
להיות מעורב בנושאים של הלקוח (סקרנות, התרגשות, התפעלות)
להדגיש
להבין מי הוא הלקוח, מעבר למה שהוא אומר ו/או עושה

להיות מאמן
לתת ללקוח את מה שהוא צריך, לא מה שאתה חושב שהם צריכים
להתאים את מצב הרוח של הלקוח והשפה שלו
לזהות במהירות את מצבו של הלקוח, כדי לחסוך זמן ולתקשר טוב יותר
להראות שאכפת, לא רק להגיד
לרצות עבור הלקוח יותר משהוא רוצה עבור עצמו ולשתף אותו

שותפות דינאמית
ביסוס אמון ואינטימיות עם הלקוח – יכולת ליצור סביבה בטוחה ותומכת היוצרת יחסי כבוד ואמון הדדיים, מתמשכים
(1) שותפות דינאמית – יצירת קשר
מראה דאגה אמיתית לרווחת הלקוח ועתידו.
מדגים יושרה אישית, הגינות וכנות.
יוצר חוזים בהירים ומקיים הבטחות.
מפגין כבוד לתפיסות הלקוח, סגנון לימוד, אישיותו.
(2) שותפות דינאמית – יצירת קשר
מספק תמיכה מתמשכת ודוגל בהתנהגויות ופעולות חדשות, כולל אלו הכרוכות בנטילת סיכונים וכישלונות.
מבקש את רשות הלקוח להדריכו בשטחים רגישים וחדשים.

שאלות טובות הן שאלות אשר:
משקפות הקשבה פעילה והבנה של נקודת המבט של הלקוח
מעוררות גילוי ותובנה אצל הלקוח
פתוחות ("איך?") ולא סגורות ("למה" ? )
קצרות וברורות ולא ארוכות ומסורבלות
מעודדות להרחבת אלטרנטיבות וללמידה חדשה
מקרבות את הלקוח אל מבוקשו (ראיה קדימה) ולא שאלות המבקשות מהלקוח להצדיק את מעשיו בעבר.
שאלות שמכוונות למטרה, לא רק אינטואיטיביות.

טלפון 09-7485566     פקס' 09-7485554

מייל        ica-rr@zahav.net.il